大分県別府市の認可保育園社会福祉法人徳丸福祉会餅ヶ浜保育園です

 

苦情解決について

 

苦情解決について

苦情解決について
 
社会福祉法人 徳丸福祉会 餅ヶ浜保育園では利用者からの苦情・ご相談に適切に対応する体制を整えております。当園における苦情相談解決責任者、苦情相談受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情・相談解決に努めることといたします。
 
苦情解決責任者・苦情受付担当者
園長  彌田 万平
 
苦情・相談解決の方法
(1)苦情・ご相談の受付
 苦情・相談は面接、電話、書面などにより苦情相談受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者
 委員に直接苦情・相談を申し出ることもできます。
 
(2)苦情・相談受付の報告・確認
 苦情相談受付担当者が受け付けた苦情・相談を苦情相談解決責任者と第三者委員(苦情相談申出人
 が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦
 情相談申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
 
(3)苦情・相談解決のための話し合い
 苦情相談解決責任者は、苦情相談申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情
 相談申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会
 いによる話し合いは、次により行います。
 
ア.第三者委員による苦情・相談内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認
 
(4)都道府県「運営適正化委員会」の紹介
 本事業者で解決できない苦情は、社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てること
 ができます。
 
お気軽にお問合せください
社​会​福​祉​法​人​ ​徳​丸​福​祉​会​ ​餅​ヶ​浜​保​育​園​
社会福祉法人 徳丸福祉会
餅ヶ浜保育園
〒874-0924
大分県別府市餅ヶ浜町2番6号
TEL.0977-24-5178
FAX.0977-24-5179
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子育て支援・保育事業
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090301
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